Do prije samo godinu-dvije obraćali ste se svojim kolegama za razne konsultacije, poslove, velike i male. Ako pravokutni logo trebate pretvoriti u kvadratni, poslali biste poruku nekom od dizajnera. Ako želite da kreirate novu stranicu ili kontrolnu tablu, trebali biste zakazati sastanak sa inženjerima.
Danas je dovoljno za početak ChatGPT, Blizanci ili Claude i nabavite ono što vam treba u roku od nekoliko sekundi. Činjenica je da radite više nego ikada prije. Ali postoji jedno veliko “ali” – u posljednje vrijeme sve više ljudi žali za cijenu koju je uzela produktivnost.
Sada kada više ne ovisite o svojim kolegama u gore navedenim vrstama posla, dobra je ideja komunicirati s njima o 50 posto manje nego prije. Barem tako kažu istraživanja u svijetu.
- – Tužno je videti taj gubitak.
- “Želim biti u kontaktu s ljudima.”
- “Želim tu interakciju.”
Ovo su samo neke od izjava koje su istraživači objavili kao komentare zaposlenih, nakon velike promjene koja se dešava dok Alati umjetne inteligencije gutaju korporativni svijet.
“Ljudi sve više biraju da rade sami”, kaže Jessica Rife, profesorica menadžmenta u Wharton-u, koji proučava efekte vještačke inteligencije na timski rad.
“Znakovi napetosti se već pojavljuju. Kompanije otkrivaju da njihovi najaktivniji AI korisnici imaju manje povjerenja u svoje timove nego povremeni korisnici – vjerovatno zato što aktivniji AI korisnici provode više vremena sami, a manje sa kolegama.”
Platforma za obuku BetterUp otkrila je da se neki zaposleni obraćaju AI za vrstu povratne informacije koju su prethodno tražili od mentora i menadžera. Vjerovatnije je da će ovi zaposlenici prijaviti niže nivoe koordinacije tima, s većom stopom izgaranja i većom željom da odustanu.
“Mi smo društvene životinje“, kaže Kate Niederhofer, glavni naučnik u za BetterUp. Biti društveni je “više od goriva. Tako preživljavamo.”
Shutterstock.com
AI ruši društvenu strukturu rada
Osim napornog rada i neugodnosti poslova, ono što ih je činilo podnošljivim, pa čak i smislenim je način na koji su svakodnevno okupljali ljude. Svi su tražili mentora, osobu od povjerenja, poslovnog prijatelja, a ponekad i životnog partnera. Prirodno je da se ljudi u poslovnom okruženju žale na loše šefove, ogovaraju nakon sastanaka i udružuju se kako bi postigli stvari koje ne mogu sami. Sada te interakcije nestaju.
“Ako ne budemo pažljivi prema svemu ovome, rizikujemo da posao pretvorimo u nešto što je izolirano i automatizirano”, rekao je Rife. “Samo ćemo raditi poslove koji više liče na fabričke linije nego na živo radno okruženje.”
U ranijoj istoriji rad je uglavnom bio samostalan poduhvat. Ogromna većina ljudi bili su farmeri i zanatlije koji su radili za sebe. Industrijska revolucija je to promijenila. Kompaniji su odjednom bili potrebni veliki broj ljudi za upravljanje novim mašinama. Koordinacija ovog posla zahtijevala je potpuno novu klasu radnika sa sve užim specijalizacijama: menadžere, računovođe, inženjere, službenike i prodavače. Ljudi su od bez kolega prešli na to da imaju mnogo – kolega s kojima provode većinu svojih budnih sati. Rad je, s druge strane, postao duboko društvena kategorija.
Ovo je posebno bio slučaj sa “kancelarijskim” poslovima koji su zahtevali kombinovanje različitih oblasti stručnosti. Da bi to učinili, morali su biti u stalnom kontaktu, davati povratne informacije, pregovarati o prioritetima, dijagnosticirati probleme i pronaći rješenja. Kako je svijet postajao složeniji, tako je rasla i potreba za saradnjom unutar korporacija. Tehnologije kao što su e-mail, mobilni telefoni, Zoom– i omogućio ovu saradnju.
A onda je došla vještačka inteligencija. Kako su sve snažniji modeli povećavali produktivnost, predviđalo se da će kompanijama uskoro trebati manje zaposlenih, što je značilo da se ljudi vraćaju u svijet sa manje kolega. Svaki dan možete čitati o novim otpuštanjima i najavama narednih. Pitanje je hoće li revolucija AI zaći još dublje, da li će, osim smanjenja radne snage, i oslabiti odnose među zaposlenima koji je ostao unutar sistema.
Ako su prethodni uredski alati olakšavali povezivanje kolega, čini se da AI u potpunosti zamjenjuje te veze. “ChatGPT i slični alati nam daju alternativni način akumuliranja znanja koje bi inače dijelili ljudi,” kaže Rife. “Ono daje ljudima mogućnost da se isključe iz zajednice.”
Shutterstock.com
Manje sukoba
Neki ljudi možda ne vide antisocijalne tendencije AI kao veliki problem. Tokom godina, kancelarijski rad je postao toliko timski da je možda postao previše tim. Stalni sastanci i stalno slanje poruka mnogima su otežavali bilo kakav posao.
U nekim slučajevima, manje interakcija može čak učiniti radna mjesta ugodnijim. Peter Peng, suosnivač i CTO platforme Kreirao AIkaže da ima manje sukoba među njegovim zaposlenima otkako je reorganizirao posao tako da većinu posla obavljaju AI agenti. Od upravljanja ljudima, što mu je oduzimalo 60 posto vremena, prešao je na samo 10 posto.
“Moji odnosi sa suosnivačima i inženjerima su zapravo bolji jer se ne moramo stalno svađati”, rekao je. “Svađa nije posebno konstruktivan način za izgradnju odnosa.”
Skrivena vrijednost malog razgovora
Ovi pogledi zanemaruju nešto važno. Male interakcije koje su svi morali imati zbog poslova su ono što je učinilo da timovi dobro sarađuju. Često to niko nije ni primetio, jer se podrazumevalo. Ove male interakcije izgradile su dobru volju među kolegama potrebnu za prevazilaženje nesuglasica koje su se neizbježno pojavile. Jednako važno, pomogli su zaposlenima da prate šta drugi rade i na taj način upozorili na dvostruki rad.
“AI nam daje nevjerovatnu brzinu”, kaže Rife. “Ali još uvijek je potrebno mnogo interakcije i strateškog usklađivanja kako bi se osiguralo da je brzina na pravom cilju.”
Pa šta je rješenje? “Jedna opcija”, kaže Niederhofer iz BetterUp“je da koristimo ove alate na načine koji poboljšavaju naše odnose s kolegama, umjesto da ih zamjenjuju. Neki ljudi to već rade, tražeći Claude– da im pomogne da sastave lijep e-mail kolegi ili da simuliraju težak razgovor koji treba da vode sa zahtjevnim šefom. Istraživanja pokazuju da ljudi koji koriste AI na ovaj način zapravo imaju više interakcija nego prije godinu dana. “Naučiš novi način odnosa prema ljudima.”
Drugo rješenje je svjesno vratiti dio “društvenog vremena” koje nam AI oduzima. Čak i ako imamo manje mogućnosti da se povežemo kroz svakodnevne zadatke, još uvijek možemo stvoriti druge načine za izgradnju tih veza. Vrlo je vjerovatno da većinu posla možete obaviti bez oslanjanja na nekoliko kolega, zahvaljujući sistemima koji u tome pomažu. Ali ipak pokušajte ostati u kontaktu s njima.
Čini se da će ljudi ipak morati da se trude i rade malo više da pronađu te veze i smisao u odnosima.
Izazovi balansiranje
Balansiranje ovih novih kompromisa će biti izazov za sve: neposredne prednosti produktivnosti manje ovisnog radnog mjesta, naspram ljudske potrebe za dobro funkcionirajućim timovima i poslovima koji i dalje pružaju osjećaj povezanosti.
To je težak balans. Teško u praksi.
“Tako da je na kraju na kompanijama i ljudima koji redizajniraju način na koji se posao obavlja da pronađu sistematske načine za očuvanje društvenih aspekata naših radnih mjesta. I mi zapravo znamo kako to učiniti. Nakon pandemije, kada su kompanije shvatile koliko su važne svakodnevne interakcije zaposlenika, mnoge od njih prisilile su ljude da se vrate u ured. Drugi su pokušali nešto drugačije, ali zadržali su interakciju na daljinu kroz program putovanja, zadržali su interakciju na daljinu kako bi ponovo kreirali rad. i češći sastanci jedan na jedan.” između menadžera i zaposlenih Namjerno su osmislili interakcije koje su se ranije dogodile slučajno”, rekao je Rife.
Tako se obično dešavaju velike promjene: osoba prihvata nešto novo, otkriva efekte promjena, a zatim preoblikuje svoje navike i institucije. Trenutni procvat umjetne inteligencije podsjeća na rane dane društvenih mreža. Trebale su godine da svi shvate izolacionu moć koju ove platforme imaju, posebno djeca. Tek sada škole, roditelji i vlade konačno uvode zaštitne mjere. Što se tiče svakodnevne primjene AI alata, ljudi još uvijek nisu svjesni šta su oslobodili i odnijeli u zrak, niti kako to efikasno koristiti.
Sve je to posebno važno danas kada su životi ljudi već postali prilično usamljeni. Ljudi se ne posjećuju, ne idu na zabave, lokalne klubove. Sve je manje toga. Ali oni i dalje rade, idite na posao. Čak i kada sve ove druge zajedničke institucije uvenu, posao će zaokupiti sve.
Ako i to izgubimo zbog vještačke inteligencije, postat ćemo efikasniji nego ikad, ali i mnogo usamljeniji.
Naslovna fotografija-Shutterstock.com
